Illustratieve aanpak — geen klantresultaat
Illustratief voorbeeld: Online en offline tot één klantervaring
Hoe wij losse kanalen samenbrengen tot één samenhangende winkelervaring.
Bespreek uw proces
Illustratie van een proces, geen live systeem of klantdemo.
- Illustratief voorbeeld
- Voor: Retailers met meerdere vestigingen en webshop
- Retail & E-commerce
- Digitale transformatie versnellen
- Project van meerdere maanden
Illustratief scenario; geen klantproject en geen bewijs van een gerealiseerd resultaat. Haalbaarheid, benodigde expertise en eventuele sectorregels worden afzonderlijk beoordeeld.
De uitdaging
Retailers werken vaak met gescheiden online en offline kanalen: aparte voorraad, aparte klantgegevens en wisselende prijzen en acties. Een klant die in de winkel iets niet vindt, krijgt het advies online te kijken, maar treft daar een heel andere ervaring. Intussen wordt de concurrentie met online-only retailers steeds groter.
- Online en offline voorraad lopen niet gelijk, met gemiste verkoop als gevolg
- Klantgegevens staan verspreid over meerdere systemen
- Prijzen en acties verschillen per kanaal
- Per kanaal een ander retourproces, wat klanten frustreert
Onze aanpak
We werken stap voor stap: eerst brengen we klantgegevens en voorraad samen, daarna verbeteren we elk kanaal apart. Snelle resultaten in de eerste weken zorgen intern voor draagvlak voor de grotere veranderingen.
- Eerste fase
Analyse van de huidige situatie
We analyseren alle kanalen, systemen, processen en klantreizen en zoeken naar snelle verbeteringen.
- Hoofdfase
Eén plek voor klant- en voorraadgegevens
We bouwen één klantprofiel, gedeeld voorraadinzicht en één plek waar de prijzen worden bepaald.
- Daarna
Kanalen verbeteren
Nieuwe webshop, digitalisering in de winkel, een mobiele app en koppeling met het bestaande kassasysteem.
- Afronding
Personalisatie & doorlopend verbeteren
Productaanbevelingen op basis van data, acties die meebewegen en doorlopend testen op alle kanalen.
Mogelijke uitkomst, nog te toetsen
Dit scenario laat een mogelijke procesinrichting zien. Het is niet uitgevoerd of gemeten als klantcase. Effecten hangen af van gegevens, integraties, controles en gebruik. Er wordt geen besparing, certificering of conformiteit met een sectornorm geclaimd.
Gebruikte technologieën
Wat mag er bij u beter draaien?
Vertel ons over één terugkerende taak. Een technisch ontwerp hoeft u nog niet te hebben.