Enfoque ilustrativo; no es un resultado de cliente
Ejemplo ilustrativo: Lo digital y la tienda física como una sola experiencia
Cómo unimos canales separados en una sola experiencia de compra conectada.
Hablemos de su proceso
Ilustración de un proceso, no un sistema real ni una demo de cliente.
- Ejemplo ilustrativo
- Para: Comercios con varias tiendas y una tienda en línea
- Retail y E-commerce
- Acelerar la transformación digital
- Proyecto de varios meses
Escenario ilustrativo, no un proyecto de cliente ni prueba de un resultado alcanzado. La viabilidad, la experiencia necesaria y los requisitos sectoriales requieren una evaluación propia.
El desafío
Los comercios suelen manejar lo digital y la tienda física como mundos aparte: inventario separado, datos de clientes separados, y precios y promociones que no coinciden. Al cliente que no encuentra algo en la tienda le dicen que mire en línea, pero allí se encuentra con una experiencia muy distinta. Mientras tanto, los comercios solo en línea son cada vez más difíciles de igualar.
- El inventario en línea y el de la tienda no coinciden, y se pierden ventas
- Los datos de los clientes están dispersos en varios sistemas
- Los precios y las promociones cambian de un canal a otro
- Un proceso de devolución distinto por canal, que frustra al cliente
Nuestro enfoque
Trabajamos paso a paso: primero unimos los datos de los clientes y el inventario, y luego mejoramos cada canal por separado. Los primeros logros en las primeras semanas generan respaldo interno para los cambios más grandes.
- Primera fase
Análisis de la situación actual
Analizamos todos los canales, sistemas, procesos y recorridos del cliente, y buscamos las mejoras rápidas.
- Fase principal
Un solo lugar para los datos de clientes e inventario
Creamos un solo perfil de cliente, una visibilidad de inventario compartida y un solo lugar donde se fijan los precios.
- Después
Mejorar cada canal
Una tienda en línea nueva, herramientas digitales en la tienda, una aplicación móvil y la conexión con la caja existente.
- Cierre
Personalización y mejora continua
Recomendaciones de productos a partir de sus datos, promociones que se adaptan y pruebas continuas en todos los canales.
Posible resultado por evaluar
Este escenario muestra un posible diseño del proceso. No se ha entregado ni medido como caso de cliente. Los efectos dependen de los datos, las integraciones, los controles y el uso. No se afirma ningún ahorro, certificación o cumplimiento de una norma sectorial.
Tecnologías utilizadas
¿Qué podría funcionar mejor?
Cuéntenos una tarea recurrente. No necesita tener un diseño técnico.