Transformación Retail Omnicanal

Nuestra metodología para transformar canales fragmentados en una experiencia de comercio unificado.

Este caso de estudio es una demostración de metodología con una empresa ilustrativa. Muestra nuestro enfoque y capacidades, pero no representa un trayecto real con un cliente.

Retailer neerlandés (múltiples sucursales)Retail y E-commerceAceleración de la Transformación Digital12-18 meses (típico)

30-50%

Crecimiento esperado en facturación online

20-35%

Mejora esperada en satisfacción

10-20%

Mayor valor esperado de pedido

Significativo

Más ventas cross-channel

El Desafío

Los retailers operan a menudo con canales online y offline separados: gestión de inventario separada, datos de clientes separados, precios y promociones inconsistentes. Los clientes que no encuentran un producto en la tienda reciben el consejo de mirar online, pero allí encuentran una experiencia completamente diferente. La competencia con retailers puramente online se intensifica cada vez más.

Inventario online y offline no sincronizado con oportunidades de venta perdidas

Datos de clientes dispersos en múltiples sistemas diferentes

Precios y promociones inconsistentes entre canales

Procesos de devolución diferentes por canal como fuente de frustración del cliente

Nuestro Enfoque

Nuestra metodología contempla un trayecto de transformación por fases que comienza con la unificación de datos de clientes e inventario, seguido de optimizaciónes específicas por canal. Quick wins en las primeras semanas crean impulso interno para los cambios mayores.

Evaluación de Madurez Digital

3-5 semanas

Análisis de todos los canales, sistemas, procesos y customer journeys con identificación de quick wins.

Capa de Datos Unificada

10-16 semanas

Implementación de perfil central de cliente, visibilidad de inventario compartido y motor de precios unificado.

Optimización de Canales

16-24 semanas

Reconstrucción de tienda online, digitalización en tienda, aplicación móvil y conexión con sistema POS existente.

Personalización y Optimización

12-20 semanas

Recomendaciones de productos impulsadas por IA, promociones dinámicas y A/B testing continuo en todos los canales.

Resultados Esperados

Basándonos en nuestra metodología, esperamos mejoras significativas en facturación online por mejor experiencia del cliente, pero también crecimiento en facturación física por mejor disponibilidad de inventario. Las ventas cross-channel típicamente aumentan significativamente cuando la experiencia del cliente se integra entre canales. Los resultados exactos dependen de la situación de partida, condiciones del mercado y adopción organizaciónal.

“Nuestra metodología omnicanal reconoce que la transformación no es solo tecnología, sino un cambio empresarial completo. Un enfoque iterativo con quick wins mantiene a las organizaciónes motivadas durante trayectos prolongados.”

Descripción de la metodología — AppMakelaar Retail Practice

Technologies Used

Composable CommerceReal-time InventoryAI PersonalizationReact / Next.jsPythonGoogle Cloud

Whitepaper

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